Warunki Usługi

1. Postanowienia Ogólne

Niniejsze Warunki Usługi (zwane dalej „Warunkami") regulują zasady korzystania z usług świadczonych przez Mestorly Sp. z o.o. (zwane dalej „Usługodawcą" lub „Spółka"). Korzystając z naszych usług, wyrażają Państwo zgodę na przestrzeganie poniższych warunków.

Usługodawca jest zarejestrowaną spółką z ograniczoną odpowiedzialnością, działającą w dziedzinie audytów i studiów urbanistycznych. Wszystkie usługi świadczone przez Spółkę podlegają przepisom prawa polskiego i unijnego.

2. Definicje

• Klient: osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: audyty urbanistyczne, studia przewodnie i inne usługi doradcze świadczone przez Usługodawcę
• Umowa: umowa zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą dotycząca świadczenia Usług
• Serwis: strona internetowa oraz wszystkie platformy cyfrowe Usługodawcy

3. Prawo Dostępu do Usług

Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

• Odmowy świadczenia Usług osobom, które naruszają niniejsze Warunki
• Wstrzymania dostępu do Serwisu bez wcześniejszego zawiadomienia, jeśli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia prawa
• Zmiany lub przerwania świadczenia Usług z przyczyn niezależnych od Usługodawcy
• Żądania dodatkowych informacji od Klienta w celu weryfikacji jego tożsamości

4. Zawieranie Umowy

Umowa o świadczenie Usług zawierana jest w formie pisemnej lub elektronicznej. Złożenie zlecenia poprzez Serwis stanowi ofertę zawarcia Umowy. Usługodawca potwierdza przyjęcie oferty wysyłając potwierdzenie na adres e-mail Klienta.

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych kontaktowych i informacji niezbędnych do wykonania Usług. Wszelkie zmiany danych muszą być zgłoszone niezwłocznie.

5. Warunki Finansowe

Ceny Usług podane na Serwisie lub w Umowie podlegają zmianom bez wcześniejszego powiadomienia. Każda zmiana ceny będzie komunikowana Klientowi w formie pisemnej.

Do wszystkich cen doliczony jest obowiązkowy podatek VAT zgodnie z obowiązującą stawką. Warunki płatności oraz harmonogram fakturowania określone są w każdej Umowie indywidualnie.

Klient zobowiązany jest do zapłacenia faktur w terminie określonym w dokumencie. W przypadku opóźnienia płatności ponad 14 dni Usługodawca uprawniony jest do żądania zapłaty odsetek ustawowych i wstrzymania świadczenia Usług.

6. Wykonanie Usług

Usługodawca podejmuje się wykonać Usługi z profesjonalną starannością, zgodnie z obowiązującymi standardami branżowymi i wymogami prawa polskiego i unijnego.

Terminy wykonania Usług określone są w Umowie. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane działaniami Klienta, siłą wyższą lub innymi przyczynami niezależnymi od Usługodawcy.

Klient zobowiązany jest do współpracy z Usługodawcą i dostarczenia wszelkich niezbędnych dokumentów oraz informacji na czas.

7. Własność Intelektualna

Wszystkie materiały opublikowane na Serwisie, w tym teksty, grafiki, logo, zdjęcia i wideo, są własnością intelektualną Usługodawcy lub jego licencjodawców i chronione prawem autorskim.

Raporty, analizy i dokumenty przygotowane w ramach Usług stanowią własność intelektualną Usługodawcy do momentu pełnej zapłaty za Usługi. Po zapłaceniu, Klient uzyskuje prawo do wykorzystania materiałów zgodnie z warunkami określonymi w Umowie.

Klient nie ma prawa reprodukować, modyfikować, rozpowszechniać ani tworzyć dzieł zależnych bez pisemnej zgody Usługodawcy.

8. Ochrona Danych Osobowych

Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) i ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 r.

Pełne informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności. Poprzez korzystanie z Serwisu, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych zgodnie z ww. dokumentem.

Klient posiada prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia i przenoszenia swoich danych oraz prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie.

9. Wyłączenie Gwarancji

Usługodawca nie gwarantuje, że:

• Serwis będzie dostępny bez przerw lub błędów
• Usługi będą spełniać oczekiwania Klienta w całości
• Zawartość Serwisu jest wolna od wirusów lub szkodliwego oprogramowania
• Wykonane Usługi doprowadzą do uzyskania przez Klienta jakiegokolwiek konkretnego wyniku lub zysku

10. Ograniczenie Odpowiedzialności

W żadnym wypadku Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Straty pośrednie, uboczne, przypadkowe lub pochodne
• Utratę danych, dochodów lub zysków
• Przerwy w Serwisie spowodowane czynnikami zewnętrznymi
• Działania trzecich stron

Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta nie przekracza kwoty faktycznie zapłaconej za Usługi w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

11. Ochrona Inwestycji

Wszystkie inwestycje doradcze i konsultacje prawne są chronione tajemnicą zawodową. Usługodawca nie ujawnia informacji o Klientach bez ich pisemnej zgody, poza przypadkami wymaganymi przez prawo.

12. Postępowanie Reklamacyjne

Wszelkie reklamacje dotyczące wykonania Usług muszą być zgłoszone na piśmie do Usługodawcy w terminie 14 dni od daty ujawnienia wady.

Reklamacja powinna zawierać dokładny opis problemu, daty jego ujawnienia oraz oczekiwane rozwiązanie. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni i udzieli odpowiedzi Klientowi.

W przypadku uznania reklamacji Usługodawca zobowiązany jest do bezpłatnego naprawienia wady lub odszkodowania Klienta zgodnie z obowiązującym prawem.

13. Rozwiązanie Umowy

Umowa może być rozwiązana:

• Za porozumieniem stron: w każdej chwili na podstawie pisemnego porozumienia
• Z winy Klienta: jeśli Klient narusza istotne postanowienia Umowy i nie skoryguje tego w terminie 7 dni od pisemnego wezwania
• Z przyczyn niezależnych: w przypadku siły wyższej lub okoliczności uniemożliwiających wykonanie Umowy

W przypadku rozwiązania Umowy Klient pozostaje zobowiązany do zapłaty za dotychczas wykonane Usługi na zasadzie pro-rata.

14. Zmiany Warunków

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Warunków Usługi w dowolnym momencie. Zmiany wejdą w życie z dniem opublikowania na Serwisie, chyba że prawo wymaga innego sposobu zawiadomienia.

Kontynuacja korzystania z Usług po zmianach Warunków stanowi akceptację nowych warunków.

15. Rozstrzyganie Sporów

Wszelkie spory dotyczące Umowy będą rozstrzygane zgodnie z prawem polskim. Przed wznowieniem procesu sądowego strony zobowiązane są do podjęcia próby ugodowego rozwiązania sporu za pośrednictwem korespondencji.

Spory będą rozpatrywane przez właściwe sądy powszechne w Łodzi, Polska.

16. Prawa Konsumenta

Jeśli Klient jest konsumentem (osobą fizyczną zawierającą Umowę poza zakresem swojej działalności zawodowej), przysługują mu dodatkowe prawa wynikające z Ustawy o Ochronie Praw Konsumenta.

Konsument posiada prawo do:

• Wycofania się z Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny
• Żądania zwrotu pieniędzy za defektywne Usługi
• Skorzystania z darmowego rozstrzygania sporów poprzez Rzecznika Konsumenta

17. Kontakt z Usługodawcą

W przypadku pytań dotyczących niniejszych Warunków prosimy o kontakt:

18. Postanowienia Końcowe

Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełni ważne i obowiązujące.

Niniejsze Warunki stanowią całą Umowę pomiędzy Klientem a Usługodawcą, zastępując wszelkie wcześniejsze porozumienia i negocjacje.

Brak wyegzekwowania jakiegokolwiek prawa lub postanowienia nie stanowi rezygnacji z tego prawa.

Data wejścia w życie: 2024
Ostatnia aktualizacja: 2026